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服务承诺
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供排水服务承诺
发布时间:2019-04-16 09:18
 
序号 项  目 服 务 承 诺 内 容 承诺达标率(%)
1 水   质 市政供水管网水质符合国家生活饮用水卫生标准(GB5749—2006)。 99
2 服务水压 市政供水管网水压符合深圳市《城市供水服务水压技术规范》(SZDB/Z64-2012)的要求。 99
3 客户用水报装 (1)用户提出申请后1个工作日内联系用户约定勘察现场时间。 98
    (2)符合条件且资料齐备的,水表口径DN50以下且不涉及行政审批的,2个工作日内确定用水方案;水表口径DN50及以上或涉及行政审批的,5个工作日内确定用水方案。 98
    (3)装表工程验收合格的,1个工作日内完成通水,与用户另行约定的除外。 98
4 水表计量与抄表收费 (1)使用符合国家计量规范要求的水表,发现问题及时校准更换。 100
    (2)定期准确抄表收费,如发现计抄错误导致多收费的,及时予以退费。 100
5 应急保障 (1)接报供排水紧急故障,1小时内到达现场处理。 98
    (2)计划性停水提前24小时以大众传媒或以通告、传真、电话等形式告知用户。紧急抢修停水,在抢修的同时通知用户。 99
    (3)除紧急特殊情况外,凡计划性停水施工均在夜间实施,以最大限度的减小对用户的影响。 99
    (4)一般情况下,DN100以内管道抢修12小时内完成并通水,DN100至DN300管道抢修在18小时内完成并通水,DN300以上管道抢修在24小时内完成并通水。 99
    (5)停水逢居民用水高峰时,按需启动水车送水等临时供水措施。 98
    (6)遵守与客户约定的服务时间,不得无故更改服务时间,除特殊情况外,延迟时间不超过1小时。 99
6 咨询投诉 (1)提供每天24小时热线电话(88826880)人工接听服务(含节假日),并提供网站和微信公众号,方便用户了解相关信息及咨询投诉。 100
    (2)电话咨询当即答复,若有需要向相关部门或单位了解的情况问题,不超过2个工作日回复,电子邮件咨询2个工作日回复,其他形式咨询不超过3个工作日回复。 99
    (3)接到各种形式的投诉后,认真调查处理,最长不超过3个工作日回复。 99
7 社会公益 (1)凭《深圳市居民最低生活保障金领取证》或《深圳市优抚对象优待证》给予居民家庭减免优惠。 100
    (2)定期开放水厂,宣传节水及环保知识。 100
 
                                                                                                                                
 


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